人民网讯 “经过对比，还是决定到你们行购买理财！”5月10日上午，在刚刚开业的兴业银行海口湾支行，市民梁女士一次购买了近百万元的理财产品。“兴业不仅理财品种多，产品收益很丰厚，工作人员服务也非常好！”办理完业务，梁女士对支行员工的贴心服务连声称赞。

资管新规开启新时代，银行理财将向净值化方向发展，保本、保息的理财产品会逐渐消失。为顺应理财发展新趋势，兴业银行海口分行主动适应新形势，为海南广大市民提供品种多样的理财产品服务，助力广大客户实现财富增值。

兴业银行海口分行相关负责人介绍，在海南，兴业银行的分支网点达到10余家，有专业的理财团队“一对一”服务，无论客户想配置理财产品，购买黄金、基金，还是进行储蓄投资等，兴业银行海口分行都有丰富的产品供客户选择。

一季度综合理财能力排名居首

选理财产品，首看银行的理财能力。近年来兴业银行多次被多家权威机构评为综合理财能力第一的银行，各类理财产品以种类丰富、操作便捷、收益良好和安全性等优点受到了各层级客户的好评。

近日发布的《普益标准·银行理财能力排名报告（2018年1季度）》显示，一季度全国性商业银行中，兴业银行位居综合理财能力排名第一位，各项评测指标均名列前茅。

值得一提的是，上述报告的相关数据还显示，自2014年到2017年间，兴业银行已经连续10个季度理财收益能力在全国性商业银行中排名前五，连续8个季度蝉联全国性商业银行理财能力综合排名第一。

兴业银行海口分行相关负责人介绍说，作为国内最早开展资产管理业务的商业银行，兴业银行在业内较早提出“综合金融资产”概念，依靠集团化优势，经过多年耕耘，不断拓宽客户财富管理业务范畴，推动理财产品转型，持续提升专业理财能力。

打造财富管理“精品超市”

“我们在售的新客专享理财收益达到5.45%，期限91天，5万元起购，这几日吸引了不少客户过来购买。”日前，笔者走访兴业银行海口湾支行时，大堂经理热情地向笔者推介起理财业务。

依托总行强大的实力支撑，兴业银行海口分行致力于优化收益类型、投资对象等，构建多元产品体系。

“‘万利宝’是兴业银行个人理财业务的主品牌。旗下有‘宝’‘盈’‘尊’‘智’‘汇’‘绿’和‘丰’等七个系列。”兴业银行海口分行零售金融部相关工作人员介绍说，兴业的产品类别涵盖本外币理财、券商理财、基金、信托、保险、贵金属、外汇等，包括了当前的主流理财形式。当前，理财产品属性由封闭式向开放式、预期收益型向净值型转变，很受海口市民欢迎。

“其中‘安愉人生’在海南收获了广泛好评。”上述工作人员介绍，“安愉人生”是兴业银行自2012年起面向市场推出的业内首个养老金融综合服务方案，为老年朋友们提供专属产品定制、身心健康管理、财产安全保障、法律顾问服务等符合中老年客户需求的专项金融和增值服务。

据了解，为了进一步满足投资者需求，兴业银行海口分行还将代理销售业务作为创新零售财富管理业务的重要一环，以代理类产品完善客户资产配置，精心打造零售财富管理的“产品超市”。

产品丰富性、稳定的投资能力以及及时的信息披露使得兴业银行理财产品吸引了一众追随者，这也让兴业银行海口分行零售业务的优势被更多的客户所了解。

其中，信用卡、礼仪存单等常见业务正在海南形成独有的特色。以信用卡为例，对于信用卡客户体验而言，客户常因办卡手续繁琐、信用卡领取后活动已经结束等影响体验。对此，兴业银行海口分行大力推广总行首创的“信用卡O2O场景快发”新模式，升级“网络自助办卡”流程，推出“现场办卡，首刷即送拉杆箱”活动，实现在现场直接办卡、开卡、首刷、赠礼。

在工作人员引导下，有市民亲身体验，通过手机扫描二维码，填写资料，未亲临银行，就实现了实现信用卡申请“立等可取”，还获赠心仪的礼品。据介绍，为提升年轻客群的用卡体验，兴业银行海口分行还设计了各类优惠活动供客户选择。

专业理财师为客户“量身定制”

收益率高、稳健性强、渠道多样化往往是是银行理财吸引客户的重要因素。但这些在海口兴业人看来，都不足以让客户成为“回头客”。

张文婷是兴业银行海口分行营业部的一名理财经理，每天都会面对许多形形色色的客户，但她的脸上总洋溢着亲和的笑容。“在对产品熟知于心的基础上，我们需要与客户更好地互动，特别是做好后续服务，让客户真正感受到我们的服务温度。”张文婷介绍说。

除了在各个网点配置“一对一”理财经理解答市民的疑惑之外，在服务过程中，该行逐渐由单纯产品销售向以资产配置为主的“顾问式”销售转变。

在兴业银行海口分行看来，当前，银行业理财产品琳琅满目，面对名目繁多的理财产品，市民在选择时往往会眼花缭乱，甚至无从下手。因此，理财队伍产品配置的理念与方法、能力和素质至关重要。

为此，依靠总行强大理财实力支撑，兴业银行海口分行秉承“将合适产品销售给合适客户”的指导思想，入驻海南以来，不断强化理财师队伍建设，提升理财团队专业能力和水平，并通过常态化的专业培训，以“全功能、全覆盖、全方位、全天候”的服务精神，为客户提供定制化和差异化的财富管理增值服务。

在服务客户过程中，该行还注重金融知识的普及，通过积极参与监管部门组织的“金融消费者权益日”“金融知识进万家”等宣传活动，提高市民金融风险意识。

在分行指导下，各分支网点还深入各支行、社区支行周边的小区、商圈等地，与市民“打成一片”，真正融入到他们生活之中，更好地服务客户。

此外，兴业银行还着力强化服务渠道建设。目前，兴业银行海口分行在海南已经布局了11家分支网点，下一步将把物理网点延伸到市县。与此同时，网上银行、手机银行、互联网理财平台“钱大掌柜”等打造线上线下一体化的财富产品服务链，提升客户体验。

精细管理确保合规运营

对于投资者而言，面对监管环境的变化，银行在理财的收益、风控环节是否到位具有重要的参考价值。

作为全国性股份制银行，兴业银行海口分行以专业、严谨的投资研究为基础，通过严格精细的管理，确保在风险可控的前提下，实现客户资产的保值增值。

“我行高度重视理财产品的合规化运营，不断健全风险管理体系，完善各类基础资产投资管理制度。”兴业银行海口分行相关负责人介绍说，海口分行在合规建设方面紧随监管部门和总行指引，确保每款理财产品均按监管要求实行“单独管理、单独建账、单独核算”，并及时根据要求将相关信息报备、披露。

“为规范营销人员日常销售理财产品的销售行为，有效防范和治理误导销售、私售‘飞单’等市场乱象，切实维护消费者合法权益，我行要求所有的营业厅内的销售工作，必须在销售专区的录音录像下完成，对每笔产品销售过程同步录音录像。”上述负责人介绍道。

“我们的十三条禁令就印在工牌的背面，随时警醒我们做好服务，对客户负责。”张文婷说。

在流程设计及执行上，兴业银行海口分行理财产品投资配置的每笔基础资产，均须经过总行风险和业务专业机构双重审核，保障标的基础资产在存续期质量安全、运营稳定。

正是得益于严格的管理，兴业银行海口分行保证各项业务合规运营，在海南金融界迅速占据市场。

兴业银行海口分行有关人士表示，未来将继续把服务好客户作为一切工作的出发点和落脚点，以坚实的金融科技为经营管理赋能，不断提高专业能力和运营效率，全力防控金融风险，为客户创造更大价值。（邢轩）